Politique de remboursement
Vous souhaitez échanger un produit ou obtenir le remboursement d’un achat effectué sur notre site web ?
Pas de problème. Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa livraison. En décembre, ce délai passe à 30 jours pour les articles à plein tarif.
Vous pouvez essayer les articles chez vous pour vérifier la taille. Nous devrons toutefois refuser tout article porté à l’extérieur, utilisé ou taché, dont les semelles sont sales, dont les étiquettes sont endommagées ou manquantes, ou auquel il manque un cadeau reçu avec votre commande. Des frais de remise en stock pourront également être facturés.
Une fois l’article reçu dans nos locaux, nous le traiterons et l’inspecterons sous 7 jours. Après acceptation, le remboursement ou l’échange sera automatiquement effectué.
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous à hello@labomono.com dans les 14 jours suivant la livraison en joignant des photos du produit. Nous organiserons son remplacement ou son remboursement.
🇬🇧 Pour les clients au Royaume-Uni :
Échanges :
Pour votre premier échange, nous fournissons une étiquette de retour gratuite pour tout article ne faisant pas partie de l’Archive Sale. Nous prenons également en charge la livraison du nouvel article.
Remboursements :
Nous vous demandons de prendre en charge une partie des frais de retour.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (£5), dont le coût sera déduit du montant remboursé.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
🇪🇺 Pour les clients dans l’UE :
Nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour.
Veuillez envoyer vos articles non utilisés à notre centre de retour en France.
En cas d’échange, nous vous enverrons gratuitement vos nouveaux articles, à condition qu’ils ne fassent pas partie de l’Archive Sale.
Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez nous et nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
🇺🇸 Pour les clients aux États-Unis :
Les retours sont désormais traités aux États-Unis.
Nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour.
Envoyez-nous un e-mail pour commencer votre retour et nous vous communiquerons l’adresse de notre centre de retour aux États-Unis.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez nous.
Une fois votre article reçu et inspecté, votre remboursement est effectué. Vous n’avez plus à attendre qu’un colis traverse l’Atlantique.
Si vous souhaitez un autre article, passez une nouvelle commande sur notre site web et retournez l’article d’origine pour obtenir son remboursement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
🇨🇦 Pour les clients au Canada :
Les retours sont désormais traités au Canada.
Nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour.
Envoyez-nous un e-mail pour commencer votre retour et nous vous communiquerons l’adresse de notre centre de retour au Canada.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez nous.
Une fois votre article reçu et inspecté, votre remboursement est effectué.
Si vous souhaitez un autre article, passez une nouvelle commande sur notre site web et retournez l’article d’origine pour obtenir son remboursement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
🌎 Pour les clients internationaux :
Nous demandons aux clients de prendre en charge les frais de retour.
Veuillez envoyer vos articles non utilisés à notre centre de retour au Royaume-Uni en utilisant la méthode de retour de votre choix.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez nous.
Si vous souhaitez effectuer un échange, passez une nouvelle commande sur notre site web.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Vous avez changé d’avis ? Pas de problème. Vous pouvez annuler votre commande dans les 30min suivant sa validation depuis la page de statut de votre commande.
Passé ce délai, votre commande sera transmise à notre équipe de préparation et poursuivra son acheminement. Si plus de 30 minutes se sont écoulées, contactez-nous dès que possible et nous ferons notre possible pour vous aider. Si l’annulation est encore possible à ce stade, de légers frais d’annulation de 3.5% pourront s’appliquer.
Boutiques & clients professionnels : veuillez noter que les retours sont soumis à des frais de remise en stock de 20%.
👉 Pour commencer un retour ou un échange :
Envoyez un e-mail à hello@labomono.com en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Nous vous indiquerons les étapes suivantes. Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez nous. Veillez donc à les emballer correctement afin qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.