Politique de remboursement

 

Vous souhaitez échanger un produit ou obtenir le remboursement d’un achat effectué sur notre site ?

Aucun problème. Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa livraison. En décembre, ce délai est étendu à 30 jours pour les articles à prix normal.

Vous pouvez essayer les articles chez vous pour vérifier leur taille. Nous devrons toutefois refuser tout article porté à l’extérieur, utilisé ou taché, présentant des semelles sales ou des étiquettes endommagées ou manquantes, ou retourné sans les cadeaux éventuellement reçus avec votre commande. Des frais de remise en stock pourront également être facturés.

Une fois l’article reçu dans nos locaux, nous le traiterons et l’inspecterons sous 7 jours. Après acceptation, le remboursement ou l’échange sera automatiquement effectué.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous à hello@labomono.com dans les 14 jours suivant la livraison, en joignant des photos du produit. Nous organiserons son remplacement ou son remboursement.

 

🇬🇧 Pour les clients au Royaume-Uni :

Échanges :
Pour votre premier échange, nous fournissons une étiquette de retour gratuite pour tout article ne faisant pas partie de l’Archive Sale et prenons en charge la livraison du nouvel article.

Remboursements :
Nous vous demandons de prendre en charge une partie des frais de retour.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (£5), dont le coût sera déduit du montant remboursé.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Adresse de retour : Labo Mono Returns, c/o Pic Pac UK Ltd, 9 Williams Way, Wollaston, Northamptonshire, NN29 7RQ, United Kingdom

🇪🇺 Pour les clients dans l’UE :

Nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour.
Envoyez vos articles inutilisés à notre centre de retour en France.
En cas d’échange, nous vous enverrons gratuitement les nouveaux articles, à condition qu’ils ne fassent pas partie de l’Archive Sale.

Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

🇺🇸 Pour les clients aux États-Unis :

Les retours sont désormais traités aux États-Unis.
Nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour.
Envoyez-nous un e-mail pour commencer votre retour. Nous vous communiquerons l’adresse de notre centre de retour aux États-Unis.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services.
Une fois votre article reçu et inspecté, votre remboursement est effectué. Vous n’avez plus à attendre qu’un colis traverse l’Atlantique.

Si vous souhaitez un autre article, passez une nouvelle commande sur notre site et retournez l’article d’origine pour obtenir son remboursement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

🇨🇦 Pour les clients au Canada :

Les retours sont désormais traités au Canada.
Nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour.
Envoyez-nous un e-mail pour commencer votre retour. Nous vous communiquerons l’adresse de notre centre de retour au Canada.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services.
Une fois votre article reçu et inspecté, votre remboursement est effectué.

Si vous souhaitez un autre article, passez une nouvelle commande sur notre site et retournez l’article d’origine pour obtenir son remboursement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

🌎 Pour les clients internationaux :

Nous demandons aux clients de prendre en charge les frais de retour.
Envoyez vos articles inutilisés à notre centre de retour au Royaume-Uni par le moyen de votre choix.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services.

Si vous souhaitez effectuer un échange, passez une nouvelle commande sur notre site.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Annulation de commande 

Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 min suivant sa validation depuis la page d’état de votre commande.

Passé ce délai, votre commande sera transmise à notre équipe de préparation et poursuivra son acheminement. Si plus de 30 minutes se sont écoulées, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour vous aider. Si l’annulation est encore possible à ce stade, des frais d’annulation de 3.5% pourront s’appliquer.

Boutiques & clients professionnels : les retours sont soumis à des frais de remise en stock de 20%.

 

👉 Pour commencer un retour ou un échange :

Envoyez un e-mail à hello@labomono.com en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Nous vous indiquerons les étapes suivantes. Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services. Emballez-les correctement afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport.