Politique de remboursement

 

Vous souhaitez échanger un produit ou obtenir un remboursement pour un achat effectué sur notre site web ?

Pas de problème. Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. En décembre, ce délai est étendu à 30 jours pour les articles au prix plein.

Les articles peuvent être essayés à domicile pour vérifier la taille, mais nous devrons malheureusement refuser le retour ou facturer des frais de remise en stock pour tout article porté à l’extérieur, utilisé, taché, avec des semelles sales, des étiquettes endommagées, des étiquettes manquantes ou des cadeaux manquants reçus avec votre commande.

Une fois l’article reçu dans nos locaux, nous le traiterons et l’inspecterons dans un délai de 7 jours. Le remboursement ou l’échange sera alors effectué automatiquement après acceptation.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à hello@labomono.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

 

🇬🇧 Pour les clients au Royaume-Uni :

Échanges :
Nous proposons une étiquette de retour gratuite pour votre premier échange sur tout article ne faisant pas partie de l’Archive Sale, et nous prenons en charge la livraison de retour vers vous.

Remboursements :
Nous vous demandons de prendre en charge une partie des frais de retour.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (£5), déduite du montant remboursé.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

🇪🇺 Pour les clients de l’UE :

Nous demandons aux clients de prendre en charge les frais de retour.
Veuillez envoyer votre ou vos articles non utilisés à notre centre de retours en France.
En cas d’échange, nous vous enverrons gratuitement votre ou vos nouveaux articles, pour tout article ne faisant pas partie de l’Archive Sale.

Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins, et nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

🌎 Pour les clients internationaux :

Nous demandons aux clients de prendre en charge les frais de retour d’expédition.
Veuillez envoyer votre ou vos articles non utilisés à notre centre de retours au Royaume-Uni en utilisant le mode de retour de votre choix.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins.

Si vous souhaitez un échange, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site web.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Annulation de commande 

Vous avez changé d’avis ? Pas de problème. Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 min suivant sa validation en consultant la page de statut de votre commande.

Après ce délai, votre commande sera transmise à notre équipe de préparation et suivra son acheminement jusqu’à vous. Si plus de 30 minutes se sont écoulées, contactez-nous dès que possible et nous ferons notre possible pour vous aider. Si l’annulation est encore possible à ce stade, des frais d’annulation de 3.5% peuvent s’appliquer.

Boutiques et clients grossistes : veuillez noter que les retours sont soumis à des frais de remise en stock de 20%.

 

👉 Pour commencer un retour ou un échange :

Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange à hello@labomono.com

Nous vous indiquerons les prochaines étapes. Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins. Veillez donc à ce qu’ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés pendant le transport.