Garantie à vie

Chaque sac Labo Mono bénéficie d’une garantie à vie. Si un défaut de fabrication apparaît, qu’il concerne une fermeture zippée, une boucle, une couture ou le tissu, nous réparerons ou remplacerons le produit.

Nous concevons et améliorons les mêmes produits, production après production. Cette garantie reflète la confiance que nous leur accordons.

Notre Garantie à vie couvre :

• Nos sacs, sangles, mousquetons, adaptateurs de sangle pour téléphone et cubes de rangement
• Les défauts de fabrication 
  
• Toute défaillance causée par un défaut de matériau ou de fabrication qui rend une partie ou la totalité de votre produit inutilisable

Notre Garantie à vie ne couvre pas :

• Les articles qui ne figurent pas ci-dessus. Ils sont garantis contre les défauts, mais sont exclus de notre Garantie à vie standard
• L’usure normale - éraflures, décoloration et marques superficielles liées à une utilisation régulière
• Les modifications esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement - les traces d’usage font partie du produit
  
• Les légères variations au niveau des coutures, de l’alignement des bandes et des finitions. Chaque sac est cousu à la main et ces variations sont inhérentes à la fabrication artisanale
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d’entretien, un accident ou une modification
• Les produits perdus ou volés
• Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés
• Les produits autres que les sacs ou les sangles
  

Traitement des remplacements

Nous réparerons ou remplacerons le produit. Lorsque cela est possible, les produits de remplacement peuvent provenir de stocks déballés ou reconditionnés — ils sont entièrement contrôlés et garantis selon les mêmes critères qu’un produit neuf. Si votre produit ou coloris exact n’est plus disponible, nous vous proposerons un remplacement comparable, dans un état équivalent ou meilleur. 

Comment effectuer une réclamation

1. Envoyez-nous un message depuis notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande
2. Joignez une photo du problème
3. Nous examinerons votre demande — généralement sous 2-3 jours ouvrés
4. Si elle est acceptée, nous réparerons ou remplacerons votre article. Veuillez noter que les frais de livraison sont à la charge du client.

Quelques points à connaître

• Une preuve d’achat est nécessaire — une confirmation de commande ou un reçu envoyé par e-mail convient
• La garantie s’applique à l’acheteur initial. Si vous avez reçu le produit en cadeau, nous ferons notre possible pour vous aider, mais les informations de la commande initiale pourront être nécessaires
• Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur au titre du droit britannique et européen — elle ne les remplace pas
• Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à l’avenir

Nos engagements et les vôtres

Nous avons construit cette marque en fabriquant des équipements dont nous sommes réellement fiers et en assumant nos responsabilités lorsqu’un problème survient. Nous vous demandons d’en faire autant — utilisez votre équipement conformément à l’usage prévu et ne considérez pas cette garantie comme un programme de remplacement. Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations lorsqu’un produit a été délibérément endommagé ou utilisé bien au-delà de l’usage auquel il est destiné.

Responsabilité

Nos produits sont conçus et testés pour fonctionner en toute sécurité dans le cadre d’un usage quotidien. Labo Mono ne peut être tenu responsable des dommages causés aux effets personnels, appareils ou équipements transportés dans nos produits ou fixés à ceux-ci, ni des blessures résultant de leur utilisation.