Garantie à vie
Chaque sac Labo Mono bénéficie d’une garantie à vie. Si un défaut de fabrication apparaît, qu’il concerne une fermeture à glissière, une boucle, une couture ou le tissu, nous réparerons ou remplacerons le produit.
Nous concevons et améliorons les mêmes produits, série après série. Cette garantie reflète la confiance que nous avons dans cette démarche.
Notre garantie à vie couvre :
- Nos sacs, sangles, mousquetons, adaptateurs pour sangle de téléphone et cubes de rangement
- Les défauts de fabrication
- Toute défaillance due à un défaut de matériau ou de fabrication qui rend tout ou partie de votre produit inutilisable
Notre garantie à vie ne couvre pas :
- Les articles non répertoriés ci-dessus. Ils sont garantis contre les défauts, mais ne relèvent pas de notre garantie à vie standard
- L’usure normale liée à une utilisation régulière : éraflures, décoloration et marques superficielles
- Les altérations esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement : quelques marques d’usage font partie du produit
- Les légères variations dans les coutures, l’alignement des rubans et les finitions. Chaque sac est cousu à la main et ces variations sont inhérentes à la fabrication artisanale
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d’entretien, un accident ou une modification
- Les produits perdus ou volés
- Les produits achetés auprès de vendeurs non agréés
- Les produits autres que les sacs ou les sangles
Modalités de réparation ou de remplacement
Nous réparerons ou remplacerons le produit. Lorsque cela est possible, le remplacement pourra provenir de notre stock de produits déballés ou reconditionnés — entièrement contrôlés et garantis selon les mêmes critères qu’un produit neuf. Si votre produit ou coloris exact n’est plus disponible, nous vous proposerons un produit comparable, dans un état équivalent ou meilleur.
Comment faire une réclamation
- Envoyez-nous un message via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande
- Joignez une photo du problème
- Nous examinerons votre demande — généralement sous 2 à 3 jours ouvrés
- Si votre demande est acceptée, nous réparerons ou remplacerons votre article. Les frais de livraison restent à la charge du client.
Quelques points à connaître
- Vous devrez fournir une preuve d’achat — une confirmation de commande ou un reçu envoyé par e-mail convient
- La garantie s’applique à l’acheteur initial. Si vous avez reçu le produit en cadeau, nous ferons notre possible pour vous aider, mais pourrons avoir besoin des informations de la commande d’origine
- Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur prévus par la législation applicable, notamment par les législations britannique et européenne relatives à la protection des consommateurs, et ne les remplace pas
- Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à l’avenir
Nos engagements et les vôtres
Nous avons construit cette marque en fabriquant des équipements dont nous sommes réellement fiers et en assumant nos responsabilités lorsqu’un problème survient. Nous vous demandons d’en faire autant : utilisez votre équipement conformément à l’usage prévu et ne considérez pas cette garantie comme un programme de remplacement. Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation concernant un produit délibérément endommagé ou utilisé largement au-delà de l’usage auquel il est destiné.
Responsabilité
Nos produits sont conçus et testés pour fonctionner en toute sécurité dans le cadre d’un usage quotidien. Labo Mono décline toute responsabilité en cas de dommages causés aux effets personnels, appareils ou équipements transportés dans nos produits ou fixés à ceux-ci, ainsi qu’en cas de blessure résultant de leur utilisation.