Política de reembolso
¿Quieres cambiar un producto o solicitar el reembolso de una compra que hiciste en nuestra web?
No hay problema. Puedes devolver o cambiar tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega. En diciembre, ampliamos este plazo a 30 días para los artículos a precio completo.
Puedes probarte los artículos en casa para comprobar la talla, pero tendremos que rechazar la devolución o cobrar una tasa de reposición por cualquier artículo que se haya llevado fuera de casa, usado o manchado, que tenga las suelas sucias o las etiquetas dañadas o ausentes, o al que le falten los artículos gratuitos que pudieras haber recibido con tu pedido.
Una vez que recibamos el artículo en nuestras instalaciones, lo procesaremos e inspeccionaremos en un plazo de 7 días. Tras su aceptación, emitiremos automáticamente el reembolso o enviaremos el cambio.
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contacta con nosotros en hello@labomono.com en un plazo de 14 días desde la entrega e incluye fotos del producto. Organizaremos su sustitución o reembolso.
🇬🇧 Para clientes del Reino Unido:
Cambios:
Te proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita para el primer cambio de cualquier artículo que no forme parte de la venta de archivo y cubrimos el envío del nuevo artículo.
Reembolsos:
Te pedimos que cubras parte de los costes de devolución.
Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada (£5), cuyo coste se deducirá del importe reembolsado.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Dirección de devolución: Labo Mono Returns, c/o Pic Pac UK Ltd, 9 Williams Way, Wollaston, Northamptonshire, NN29 7RQ, United Kingdom
🇪🇺 Para clientes de la UE:
Te pedimos que cubras los gastos de devolución.
Envía los artículos sin usar a nuestro centro de devoluciones en Francia.
En caso de cambio, te enviaremos los artículos nuevos sin gastos de envío, siempre que los artículos originales no formen parte de la venta de archivo.
Los productos son tu responsabilidad hasta que los recibamos y te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
Los gastos de envío no son reembolsables.
🇺🇸 Para clientes de Estados Unidos:
Las devoluciones se gestionan ahora en Estados Unidos.
Te pedimos que cubras los gastos de devolución.
Escríbenos por correo electrónico para iniciar la devolución y te enviaremos la dirección de nuestro centro de devoluciones en Estados Unidos.
Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que los productos son tu responsabilidad hasta que los recibamos.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, emitiremos el reembolso. Ya no tendrás que esperar a que el paquete cruce el Atlántico.
Si quieres otro artículo, haz un nuevo pedido en nuestra web y devuelve el original para recibir un reembolso.
Los gastos de envío no son reembolsables.
🇨🇦 Para clientes de Canadá:
Las devoluciones se gestionan ahora en Canadá.
Te pedimos que cubras los gastos de devolución.
Escríbenos por correo electrónico para iniciar la devolución y te enviaremos la dirección de nuestro centro de devoluciones en Canadá.
Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que los productos son tu responsabilidad hasta que los recibamos.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, emitiremos el reembolso.
Si quieres otro artículo, haz un nuevo pedido en nuestra web y devuelve el original para recibir un reembolso.
Los gastos de envío no son reembolsables.
🌎 Para clientes internacionales:
Te pedimos que cubras los gastos de devolución.
Envía los artículos sin usar a nuestro centro de devoluciones del Reino Unido mediante el método de devolución que prefieras.
Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que los productos son tu responsabilidad hasta que los recibamos.
Si quieres realizar un cambio, haz un nuevo pedido en nuestra web.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Cancelación de pedidos
¿Has cambiado de opinión? No hay problema. Puedes cancelar tu pedido durante los 30min posteriores a realizarlo desde la página de estado del pedido.
Después, el pedido se enviará a nuestro equipo de preparación y embalaje y seguirá su camino hasta ti. Si han pasado más de 30 minutos, contacta con nosotros lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte. Si todavía es posible cancelarlo en ese momento, puede aplicarse una pequeña tasa de cancelación del 3.5%.
Tiendas & clientes mayoristas: ten en cuenta que las devoluciones están sujetas a una tasa de reposición del 20%.
👉 Para iniciar una devolución o un cambio:
Envía un correo electrónico a hello@labomono.com con tu número de pedido e indica si quieres un reembolso o un cambio.
Te indicaremos los siguientes pasos. Los productos son tu responsabilidad hasta que los recibamos, así que asegúrate de embalarlos correctamente para que no sufran daños durante el transporte.