Política de reembolso
¿Quieres cambiar un producto u obtener el reembolso de una compra que hiciste en nuestra web?
No hay problema. Puedes devolver o cambiar tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega. En diciembre, ampliamos este plazo a 30 días para los artículos a precio completo.
Puedes probarte los artículos en casa para comprobar la talla, pero tendremos que rechazar la devolución o cobrar una tarifa de reposición por cualquier artículo que se haya llevado en el exterior, usado o manchado, que tenga las suelas sucias, las etiquetas dañadas o ausentes, o al que le falten los artículos gratuitos que pudieras haber recibido con tu pedido.
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, lo procesaremos e inspeccionaremos en un plazo de 7 días. Tras su aceptación, el reembolso o el cambio se tramitará automáticamente.
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en hello@labomono.com en un plazo de 14 días desde la entrega y adjunta fotos del producto. Gestionaremos una sustitución o un reembolso.
🇬🇧 Para clientes del Reino Unido:
Cambios:
Proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita para el primer cambio de cualquier artículo que no forme parte de Archive Sale y cubrimos el envío del nuevo artículo.
Reembolsos:
Te pedimos que cubras parte de los gastos de devolución.
Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada (£5), cuyo coste se deducirá del importe reembolsado.
Los gastos de envío no son reembolsables.
🇪🇺 Para clientes de la UE:
Te pedimos que cubras los gastos de envío de la devolución.
Envía los artículos sin usar a nuestro centro de devoluciones de Francia.
En caso de cambio, enviaremos los nuevos artículos sin coste adicional para cualquier artículo que no forme parte de Archive Sale.
Los productos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestras instalaciones y te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
Los gastos de envío no son reembolsables.
🌎 Para clientes internacionales:
Te pedimos que cubras los gastos de envío de la devolución.
Envía los artículos sin usar a nuestro centro de devoluciones del Reino Unido mediante el método de devolución que prefieras.
Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que los productos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestras instalaciones.
Si quieres realizar un cambio, haz un nuevo pedido en nuestra web.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Cancelación de pedidos
¿Has cambiado de opinión? No hay problema. Puedes cancelar tu pedido durante los 30min posteriores a su realización desde la página de estado del pedido.
Después, el pedido se enviará a nuestro equipo de preparación y embalaje y seguirá su recorrido hasta ti. Si han pasado más de 30 minutos, ponte en contacto con nosotros cuanto antes y haremos lo posible por ayudarte. Si todavía es posible cancelarlo, puede aplicarse una pequeña tarifa de cancelación del 3.5%.
Tiendas y clientes mayoristas: tened en cuenta que las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 20%.
👉 Para iniciar una devolución o un cambio:
Envía un correo electrónico a hello@labomono.com con tu número de pedido e indica si quieres un reembolso o un cambio.
Te indicaremos los siguientes pasos. Los productos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestras instalaciones, así que asegúrate de embalarlos correctamente para evitar que sufran daños durante el transporte.