Política de reembolso

 

Queres trocar um produto ou receber o reembolso de uma compra que fizeste no nosso site?

Sem problema. Podes devolver ou trocar a tua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega. Em dezembro, alargamos este prazo para 30 dias para artigos de preço integral.

Os artigos podem ser experimentados em casa para verificar o tamanho, mas teremos de recusar ou cobrar uma taxa de reposição por qualquer artigo usado no exterior, utilizado, manchado, com solas sujas, etiquetas danificadas ou em falta, ou sem os artigos gratuitos que possas ter recebido com a tua encomenda.

Depois de recebermos o artigo nas nossas instalações, iremos processá-lo e inspecioná-lo no prazo de 7 dias. Após a aceitação, o reembolso ou a troca será efetuado automaticamente.

Se receberes um artigo com defeito ou danificado, contacta-nos através de hello@labomono.com no prazo de 14 dias após a entrega e envia fotografias do produto. Trataremos da substituição ou do reembolso.

 

🇬🇧 Para clientes do Reino Unido:

Trocas:
Fornecemos uma etiqueta de devolução gratuita para a tua primeira troca de quaisquer artigos que não façam parte da venda de arquivo e cobrimos a entrega de volta para ti.

Reembolsos:
Pedimos-te que suportes parte dos custos de devolução.
Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga (£5), cujo valor será deduzido do montante reembolsado.
Os portes de envio não são reembolsáveis.

Morada para devoluções: Labo Mono Returns, c/o Pic Pac UK Ltd, 9 Williams Way, Wollaston, Northamptonshire, NN29 7RQ, United Kingdom

🇪🇺 Para clientes da UE:

Pedimos-te que suportes os portes da devolução.
Envia os artigos não utilizados para o nosso centro de devoluções em França.
Em caso de troca, enviaremos os novos artigos sem custos, desde que não façam parte da venda de arquivo.

Os artigos ficam à tua responsabilidade até chegarem até nós e recomendamos que utilizes um serviço com seguimento.
Os portes de envio não são reembolsáveis.

🇺🇸 Para clientes dos EUA:

As devoluções são agora processadas nos EUA.
Pedimos-te que suportes os portes da devolução.
Envia-nos um e-mail para iniciares a devolução e enviaremos a morada do nosso centro de devoluções nos EUA.
Recomendamos que utilizes um serviço com seguimento, pois os artigos ficam à tua responsabilidade até chegarem até nós.
Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo, o reembolso será efetuado. Já não tens de esperar que uma encomenda atravesse o Atlântico.

Se quiseres um artigo diferente, faz uma nova encomenda no nosso site e devolve o original para receberes o reembolso.
Os portes de envio não são reembolsáveis.

🇨🇦 Para clientes do Canadá:

As devoluções são agora processadas no Canadá.
Pedimos-te que suportes os portes da devolução.
Envia-nos um e-mail para iniciares a devolução e enviaremos a morada do nosso centro de devoluções no Canadá.
Recomendamos que utilizes um serviço com seguimento, pois os artigos ficam à tua responsabilidade até chegarem até nós.
Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo, o reembolso será efetuado.

Se quiseres um artigo diferente, faz uma nova encomenda no nosso site e devolve o original para receberes o reembolso.
Os portes de envio não são reembolsáveis.

🌎 Para clientes internacionais:

Pedimos aos clientes que suportem os portes da devolução.
Envia os artigos não utilizados para o nosso centro de devoluções no Reino Unido, através do método de devolução que preferires.
Recomendamos que utilizes um serviço com seguimento, pois os artigos ficam à tua responsabilidade até chegarem até nós.

Se quiseres fazer uma troca, faz uma nova encomenda no nosso site.
Os portes de envio não são reembolsáveis.

Cancelamento da encomenda 

Mudaste de ideias? Sem problema. Podes cancelar a tua encomenda até 30min após a teres feito, acedendo à página de estado da encomenda.

Após esse período, a encomenda será enviada para a nossa equipa de preparação e expedição e seguirá o seu percurso até ti. Se tiverem passado mais de 30 minutos, contacta-nos assim que possível e faremos o possível para ajudar. Se o cancelamento ainda for possível nessa fase, poderá aplicar-se uma pequena taxa de cancelamento de 3.5%.

Lojas & clientes grossistas: tem em conta que as devoluções estão sujeitas a uma taxa de reposição de 20%.

 

👉 Para iniciar uma devolução ou troca:

Envia um e-mail para hello@labomono.com com o número da tua encomenda e indica se pretendes um reembolso ou uma troca.

Indicaremos os passos seguintes. Os artigos ficam à tua responsabilidade até chegarem até nós, por isso certifica-te de que estão devidamente embalados e não podem sofrer danos durante o transporte.