Política de reembolso
Queres trocar um produto ou receber o reembolso de uma compra feita no nosso site?
Sem problema. Podes devolver ou trocar a tua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega. Em dezembro, alargamos este prazo para 30 dias para artigos ao preço normal.
Podes experimentar os artigos em casa para verificar o tamanho, mas teremos de recusar a devolução ou cobrar uma taxa de reposição por qualquer artigo usado no exterior, utilizado, manchado, com solas sujas, etiquetas danificadas ou em falta, ou sem os brindes que possas ter recebido com a tua encomenda.
Depois de o artigo chegar às nossas instalações, iremos processá-lo e inspecioná-lo no prazo de 7 dias. Após a aceitação, o reembolso ou a troca será efetuado automaticamente.
Se receberes um artigo com defeito ou danificado, contacta-nos através de hello@labomono.com no prazo de 14 dias após a entrega e envia fotografias do produto. Trataremos da substituição ou do reembolso.
🇬🇧 Para clientes do Reino Unido:
Trocas:
Fornecemos uma etiqueta de devolução gratuita para a tua primeira troca de artigos que não façam parte da venda de arquivo e cobrimos os portes da nova entrega.
Reembolsos:
Pedimos-te que cubras parte dos custos da devolução.
Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga (£5), cujo valor será deduzido do montante reembolsado.
Os portes de envio não são reembolsáveis.
🇪🇺 Para clientes da UE:
Pedimos-te que cubras os portes da devolução.
Envia o(s) artigo(s) não utilizado(s) para o nosso centro de devoluções em França.
Em caso de troca, enviaremos o(s) novo(s) artigo(s) sem custos, desde que não façam parte da venda de arquivo.
Os artigos ficam à tua responsabilidade até chegarem às nossas instalações e recomendamos que utilizes um serviço com seguimento.
Os portes de envio não são reembolsáveis.
🇺🇸 Para clientes dos EUA:
As devoluções são agora processadas nos EUA.
Pedimos-te que cubras os portes da devolução.
Envia-nos um e-mail para iniciares a devolução e enviaremos a morada do nosso centro de devoluções nos EUA.
Recomendamos que utilizes um serviço com seguimento, pois os artigos ficam à tua responsabilidade até chegarem às nossas instalações.
Assim que o teu artigo for recebido e inspecionado, o reembolso será efetuado. Já não tens de esperar que uma encomenda atravesse o Atlântico.
Se quiseres um artigo diferente, faz uma nova encomenda no nosso site e devolve o artigo original para receberes o reembolso.
Os portes de envio não são reembolsáveis.
🇨🇦 Para clientes do Canadá:
As devoluções são agora processadas no Canadá.
Pedimos-te que cubras os portes da devolução.
Envia-nos um e-mail para iniciares a devolução e enviaremos a morada do nosso centro de devoluções no Canadá.
Recomendamos que utilizes um serviço com seguimento, pois os artigos ficam à tua responsabilidade até chegarem às nossas instalações.
Assim que o teu artigo for recebido e inspecionado, o reembolso será efetuado.
Se quiseres um artigo diferente, faz uma nova encomenda no nosso site e devolve o artigo original para receberes o reembolso.
Os portes de envio não são reembolsáveis.
🌎 Para clientes internacionais:
Pedimos-te que cubras os portes da devolução.
Envia o(s) artigo(s) não utilizado(s) para o nosso centro de devoluções no Reino Unido através do método de devolução que preferires.
Recomendamos que utilizes um serviço com seguimento, pois os artigos ficam à tua responsabilidade até chegarem às nossas instalações.
Se quiseres efetuar uma troca, faz uma nova encomenda no nosso site.
Os portes de envio não são reembolsáveis.
Cancelamento da encomenda
Mudaste de ideias? Sem problema. Podes cancelar a tua encomenda até 30 min após a teres feito, visitando a página de estado da encomenda.
Depois desse prazo, a tua encomenda será enviada para a nossa equipa de preparação e embalagem e seguirá o percurso até ti. Se tiverem passado mais de 30 minutos, contacta-nos o mais depressa possível e faremos o possível para ajudar. Se o cancelamento ainda for possível nessa fase, poderá ser aplicada uma pequena taxa de cancelamento de 3.5%.
Lojas & clientes grossistas: tem em atenção que as devoluções estão sujeitas a uma taxa de reposição de 20%.
👉 Para iniciar uma devolução ou troca:
Envia um e-mail para hello@labomono.com com o número da tua encomenda e indica se pretendes um reembolso ou uma troca.
Informaremos sobre os passos seguintes. Os artigos ficam à tua responsabilidade até chegarem às nossas instalações, por isso certifica-te de que estão devidamente embalados e protegidos contra danos durante o transporte.