Refund policy
Vil du bytte et produkt eller få refundert et kjøp du har gjort på nettstedet vårt?
Det går fint. Du kan returnere eller bytte bestillingen innen 14 dager etter levering. I desember utvider vi fristen til 30 dager for varer kjøpt til full pris.
Du kan prøve varene hjemme for å kontrollere størrelsen, men vi må dessverre avvise returen eller kreve et gebyr for å legge varen tilbake på lager hvis den er brukt utendørs, har flekker eller skitne såler, har skadede eller manglende merkelapper eller mangler eventuelle gratisartikler du mottok med bestillingen.
Når varen er mottatt hos oss, behandler og kontrollerer vi den innen 7 dager. Etter godkjenning blir refusjonen eller byttet gjennomført automatisk.
Hvis du mottar en defekt eller skadet vare, må du kontakte oss på hello@labomono.com innen 14 dager etter levering og legge ved bilder av produktet. Vi ordner en erstatningsvare eller refusjon.
🇬🇧 For kunder i Storbritannia:
Bytte:
Ved første bytte tilbyr vi én gratis returetikett for varer som ikke er en del av Archive Sale, og vi dekker leveringen tilbake til deg.
Refusjon:
Vi ber deg dekke en del av returkostnadene.
Vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett (£5), og beløpet trekkes fra refusjonen.
Leveringskostnader refunderes ikke.
Returadresse: Labo Mono Returns, c/o Pic Pac UK Ltd, 9 Williams Way, Wollaston, Northamptonshire, NN29 7RQ, United Kingdom
🇪🇺 For kunder i EU:
Vi ber deg dekke returportoen.
Send ubrukte varer til retursenteret vårt i Frankrike.
Ved bytte sender vi de nye varene kostnadsfritt, så lenge varene ikke er en del av Archive Sale.
Du har ansvaret for varene frem til vi mottar dem, og vi anbefaler å bruke en sporbar returtjeneste.
Leveringskostnader refunderes ikke.
🇺🇸 For kunder i USA:
Returer behandles nå i USA.
Vi ber deg dekke returportoen.
Send oss en e-post for å starte returen, så sender vi deg adressen til retursenteret vårt i USA.
Vi anbefaler å bruke en sporbar returtjeneste, siden du har ansvaret for varene frem til vi mottar dem.
Når varen er mottatt og kontrollert, utbetales refusjonen. Du trenger ikke lenger vente på at en pakke skal krysse Atlanterhavet.
Hvis du ønsker en annen vare, legger du inn en ny bestilling på nettstedet vårt og returnerer den opprinnelige varen for refusjon.
Leveringskostnader refunderes ikke.
🇨🇦 For kunder i Canada:
Returer behandles nå i Canada.
Vi ber deg dekke returportoen.
Send oss en e-post for å starte returen, så sender vi deg adressen til retursenteret vårt i Canada.
Vi anbefaler å bruke en sporbar returtjeneste, siden du har ansvaret for varene frem til vi mottar dem.
Når varen er mottatt og kontrollert, utbetales refusjonen.
Hvis du ønsker en annen vare, legger du inn en ny bestilling på nettstedet vårt og returnerer den opprinnelige varen for refusjon.
Leveringskostnader refunderes ikke.
🌎 For internasjonale kunder:
Vi ber deg dekke returportoen.
Send ubrukte varer til retursenteret vårt i Storbritannia med ønsket returmetode.
Vi anbefaler å bruke en sporbar returtjeneste, siden du har ansvaret for varene frem til vi mottar dem.
Hvis du ønsker å bytte en vare, legger du inn en ny bestilling på nettstedet vårt.
Leveringskostnader refunderes ikke.
Kansellering av bestilling
Har du ombestemt deg? Det går fint. Du kan kansellere bestillingen inntil 30 minutter etter at den er lagt inn, ved å gå til siden med bestillingsstatus.
Deretter sendes bestillingen til teamet som plukker og pakker den, før den sendes videre til deg. Hvis det har gått mer enn 30 minutter, må du kontakte oss så snart som mulig, så forsøker vi å hjelpe. Hvis bestillingen fortsatt kan kanselleres på dette tidspunktet, kan det påløpe et kanselleringsgebyr på 3,5 %.
Butikker & grossistkunder: Vær oppmerksom på at returer er underlagt et gebyr på 20 % for å legge varene tilbake på lager.
👉 Slik starter du en retur eller et bytte:
Send en e-post til hello@labomono.com med bestillingsnummeret ditt og opplys om du ønsker refusjon eller bytte.
Vi informerer deg om de neste trinnene. Du har ansvaret for varene frem til vi mottar dem, så sørg for at de er forsvarlig pakket og ikke kan bli skadet underveis.