Terugbetalingsbeleid

 

Wil je een product omruilen of je aankoop via onze website laten terugbetalen?

Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na bezorging retourneren of omruilen. In december verlengen we deze termijn tot 30 dagen voor normaal geprijsde artikelen.

Je mag artikelen thuis passen om de maat te controleren. We moeten een retour echter weigeren of kunnen herbevoorradingskosten in rekening brengen als een artikel buiten is gedragen, gebruikt of bevlekt is, vuile zolen heeft, beschadigde of ontbrekende labels heeft, of als gratis artikelen ontbreken die je bij je bestelling hebt ontvangen.

Zodra we het artikel op onze locatie hebben ontvangen, verwerken en controleren we het binnen 7 dagen. Na goedkeuring wordt de terugbetaling of omruiling automatisch uitgevoerd.

Ontvang je een gebrekkig of beschadigd artikel, neem dan binnen 14 dagen na bezorging contact met ons op via hello@labomono.com en stuur foto's van het product mee. We regelen een vervangend artikel of een terugbetaling.

 

🇬🇧 Voor klanten in het VK:

Omruilen:
Voor je eerste omruiling van artikelen die niet tot de archiefuitverkoop behoren, bieden we één gratis retourlabel aan en betalen we de bezorging van het vervangende artikel.

Terugbetalingen:
We vragen je een deel van de retourkosten te betalen.
We sturen je een vooraf betaald retourlabel (£5). Dit bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken.
Bezorgkosten worden niet terugbetaald.

🇪🇺 Voor klanten in de EU:

We vragen je de retourverzendkosten te betalen.
Stuur je ongebruikte artikel(en) naar ons retourcentrum in Frankrijk.
Bij een omruiling sturen we je nieuwe artikel(en) kosteloos op, mits deze niet tot de archiefuitverkoop behoren.

Je bent verantwoordelijk voor de goederen totdat ze ons bereiken. We raden daarom een verzendmethode met tracking aan.
Bezorgkosten worden niet terugbetaald.

🇺🇸 Voor klanten in de VS:

Retouren worden nu in de VS verwerkt.
We vragen je de retourverzendkosten te betalen.
Stuur ons een e-mail om je retourzending aan te melden. We sturen je dan het adres van ons retourcentrum in de VS.
We raden een verzendmethode met tracking aan, omdat je verantwoordelijk bent voor de goederen totdat ze ons bereiken.
Zodra je artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling uitgevoerd. Je hoeft niet meer te wachten tot een pakket de Atlantische Oceaan is overgestoken.

Wil je een ander artikel, plaats dan een nieuwe bestelling via onze website en retourneer het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling.
Bezorgkosten worden niet terugbetaald.

🇨🇦 Voor klanten in Canada:

Retouren worden nu in Canada verwerkt.
We vragen je de retourverzendkosten te betalen.
Stuur ons een e-mail om je retourzending aan te melden. We sturen je dan het adres van ons retourcentrum in Canada.
We raden een verzendmethode met tracking aan, omdat je verantwoordelijk bent voor de goederen totdat ze ons bereiken.
Zodra je artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling uitgevoerd.

Wil je een ander artikel, plaats dan een nieuwe bestelling via onze website en retourneer het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling.
Bezorgkosten worden niet terugbetaald.

🌎 Voor internationale klanten:

We vragen je de retourverzendkosten te betalen.
Stuur je ongebruikte artikel(en) met een verzendmethode naar keuze naar ons retourcentrum in het VK.
We raden een verzendmethode met tracking aan, omdat je verantwoordelijk bent voor de goederen totdat ze ons bereiken.

Wil je een artikel omruilen, plaats dan een nieuwe bestelling via onze website.
Bezorgkosten worden niet terugbetaald.

Bestelling annuleren 

Van gedachten veranderd? Geen probleem. Je kunt je bestelling tot 30min na het plaatsen annuleren via de statuspagina van je bestelling.

Daarna gaat je bestelling naar ons team dat deze verzamelt en inpakt, waarna de bestelling naar je wordt verzonden. Zijn er meer dan 30 minuten verstreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen je dan te helpen. Als annuleren op dat moment nog mogelijk is, kunnen er annuleringskosten van 3.5% gelden.

Winkels & groothandelsklanten: voor retouren worden herbevoorradingskosten van 20% in rekening gebracht.

 

👉 Een retourzending of omruiling aanmelden:

Stuur een e-mail met je bestelnummer en vermeld of je een terugbetaling of omruiling wilt naar hello@labomono.com

We laten je weten wat de volgende stappen zijn. Je bent verantwoordelijk voor de goederen totdat ze ons bereiken. Verpak ze daarom goed, zodat ze onderweg niet beschadigd raken.