Terugbetalingsbeleid
Wil je een product ruilen of je aankoop via onze website terugbetaald krijgen?
Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren of ruilen. In december verlengen we deze termijn voor artikelen tegen de volledige prijs tot 30 dagen.
Je mag artikelen thuis passen om de maat te controleren. We moeten een artikel echter weigeren of hiervoor retourverwerkingskosten in rekening brengen als het buiten is gedragen, gebruikt of bevlekt is, vuile zolen heeft, beschadigde of ontbrekende labels heeft, of als gratis artikelen ontbreken die je bij je bestelling hebt ontvangen.
Zodra we het artikel bij ons hebben ontvangen, verwerken en controleren we het binnen 7 dagen. Na goedkeuring wordt de terugbetaling of omruiling automatisch verwerkt.
Ontvang je een gebrekkig of beschadigd artikel, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via hello@labomono.com en stuur foto's van het product mee. We regelen een vervangend artikel of een terugbetaling.
🇬🇧 Voor klanten in het VK:
Omruilen:
Voor je eerste omruiling van artikelen die niet tot de Archive Sale behoren, bieden we één gratis retourlabel aan. Ook betalen wij de levering van het vervangende artikel.
Terugbetalingen:
We vragen je een deel van de retourkosten te betalen.
We sturen je een vooraf betaald retourlabel (£5). Dit bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken.
Bezorgkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres: Labo Mono Returns, c/o Pic Pac UK Ltd, 9 Williams Way, Wollaston, Northamptonshire, NN29 7RQ, United Kingdom
🇪🇺 Voor klanten in de EU:
We vragen je de retourkosten te betalen.
Stuur je ongebruikte artikel(en) naar ons retourcentrum in Frankrijk.
Bij een omruiling sturen we je nieuwe artikel(en) kosteloos op, mits de artikelen niet tot de Archive Sale behoren.
De goederen blijven jouw verantwoordelijkheid totdat wij ze hebben ontvangen. We raden daarom een verzendmethode met tracking aan.
Bezorgkosten worden niet terugbetaald.
🇺🇸 Voor klanten in de VS:
Retourzendingen worden nu in de VS verwerkt.
We vragen je de retourkosten te betalen.
Stuur ons een e-mail om je retourzending te starten. We sturen je vervolgens het adres van ons Amerikaanse retourcentrum.
We raden een verzendmethode met tracking aan, omdat de goederen jouw verantwoordelijkheid blijven totdat wij ze hebben ontvangen.
Zodra je artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt. Je hoeft niet meer te wachten tot een pakket de Atlantische Oceaan is overgestoken.
Wil je een ander artikel, plaats dan een nieuwe bestelling op onze website en retourneer het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling.
Bezorgkosten worden niet terugbetaald.
🇨🇦 Voor klanten in Canada:
Retourzendingen worden nu in Canada verwerkt.
We vragen je de retourkosten te betalen.
Stuur ons een e-mail om je retourzending te starten. We sturen je vervolgens het adres van ons Canadese retourcentrum.
We raden een verzendmethode met tracking aan, omdat de goederen jouw verantwoordelijkheid blijven totdat wij ze hebben ontvangen.
Zodra je artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt.
Wil je een ander artikel, plaats dan een nieuwe bestelling op onze website en retourneer het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling.
Bezorgkosten worden niet terugbetaald.
🌎 Voor internationale klanten:
We vragen je de retourkosten te betalen.
Stuur je ongebruikte artikel(en) met een verzendmethode naar keuze naar ons retourcentrum in het VK.
We raden een verzendmethode met tracking aan, omdat de goederen jouw verantwoordelijkheid blijven totdat wij ze hebben ontvangen.
Wil je een artikel omruilen, plaats dan een nieuwe bestelling op onze website.
Bezorgkosten worden niet terugbetaald.
Bestelling annuleren
Van gedachten veranderd? Geen probleem. Je kunt je bestelling tot 30min na het plaatsen annuleren via de statuspagina van je bestelling.
Daarna wordt je bestelling naar ons pick-&-packteam gestuurd en vervolgt deze zijn weg naar jou. Zijn er meer dan 30 minuten verstreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om je te helpen. Als annuleren op dat moment nog mogelijk is, kunnen er annuleringskosten van 3.5% in rekening worden gebracht.
Winkels & groothandelsklanten: voor retourzendingen worden 20% retourverwerkingskosten in rekening gebracht.
👉 Een retourzending of omruiling starten:
Stuur een e-mail naar hello@labomono.com met je bestelnummer en geef aan of je een terugbetaling of omruiling wilt.
We laten je weten wat de volgende stappen zijn. De goederen blijven jouw verantwoordelijkheid totdat wij ze hier hebben ontvangen. Verpak ze daarom goed, zodat ze onderweg niet beschadigd raken.