Terugbetalingsbeleid

 

Wil je een product omruilen of je aankoop op onze website laten terugbetalen?

Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren of omruilen. In december verlengen we deze termijn voor artikelen tegen de volledige prijs tot 30 dagen.

Je mag artikelen thuis passen om de maat te controleren. We moeten een retourzending helaas weigeren of retourverwerkingskosten in rekening brengen als een artikel buiten is gedragen, gebruikt of bevlekt is, vuile zolen heeft, beschadigde of ontbrekende labels heeft, of als gratis artikelen ontbreken die je mogelijk bij je bestelling hebt ontvangen.

Zodra we het artikel op onze locatie hebben ontvangen, verwerken en controleren we het binnen 7 dagen. Na acceptatie wordt de terugbetaling of omruiling automatisch verwerkt.

Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via hello@labomono.com en stuur foto's van het product mee. We regelen een vervangend artikel of een terugbetaling.

 

🇬🇧 Voor klanten in het VK:

Omruilen:
Voor je eerste omruiling bieden we één gratis retourlabel voor artikelen die geen deel uitmaken van de Archive Sale. Ook betalen we de levering van het vervangende artikel aan jou.

Terugbetalingen:
We vragen je een deel van de retourkosten te betalen.
We sturen je een vooraf betaald retourlabel (£5). Dit bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.

🇪🇺 Voor klanten in de EU:

We vragen je de retourverzendkosten te betalen.
Stuur je ongebruikte artikel(en) naar ons retourcentrum in Frankrijk.
Bij een omruiling sturen we je nieuwe artikel(en) kosteloos op, mits deze geen deel uitmaken van de Archive Sale.

De goederen blijven jouw verantwoordelijkheid totdat we ze hebben ontvangen. We raden daarom een verzendmethode met tracking aan.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.

🌎 Voor internationale klanten:

We vragen je de retourverzendkosten te betalen.
Stuur je ongebruikte artikel(en) met een verzendmethode naar keuze naar ons retourcentrum in het VK.
We raden een verzendmethode met tracking aan, omdat de goederen jouw verantwoordelijkheid blijven totdat we ze hebben ontvangen.

Wil je een artikel omruilen, plaats dan een nieuwe bestelling op onze website.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Bestelling annuleren 

Van gedachten veranderd? Geen probleem. Je kunt je bestelling tot 30 minuten na het plaatsen annuleren via de statuspagina van je bestelling.

Daarna wordt je bestelling naar ons pick-and-packteam gestuurd en klaargemaakt voor verzending. Zijn er meer dan 30 minuten verstreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om je te helpen. Als annuleren op dat moment nog mogelijk is, kunnen we 3.5% annuleringskosten in rekening brengen.

Winkels & groothandelsklanten: voor retourzendingen worden 20% retourverwerkingskosten in rekening gebracht.

 

👉 Een retourzending of omruiling starten:

Stuur een e-mail met je bestelnummer en geef aan of je een terugbetaling of omruiling wilt. Stuur deze naar hello@labomono.com

We laten je weten wat de volgende stappen zijn. De goederen blijven jouw verantwoordelijkheid totdat we ze hier hebben ontvangen. Verpak ze daarom goed, zodat ze onderweg niet beschadigd raken.