Widerrufsrecht
Du möchtest ein Produkt umtauschen oder dir einen Kauf erstatten lassen, den du über unsere Website getätigt hast?
Kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben oder umtauschen. Im Dezember verlängern wir diese Frist für Artikel zum regulären Preis auf 30 Tage.
Du kannst Artikel zu Hause anprobieren, um die Größe zu prüfen. Artikel, die im Freien getragen oder benutzt wurden, Flecken, schmutzige Sohlen, beschädigte oder fehlende Etiketten aufweisen oder bei denen kostenlose Beigaben aus deiner Bestellung fehlen, müssen wir jedoch ablehnen oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr berechnen.
Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, bearbeiten und prüfen wir ihn innerhalb von 7 Tagen. Nach der Annahme wird die Erstattung oder der Umtausch automatisch veranlasst.
Wenn du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter hello@labomono.com und sende uns Fotos des Produkts. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Erstattung.
🇬🇧 Für Kunden im Vereinigten Königreich:
Umtausch:
Für deinen ersten Umtausch von Artikeln, die nicht zum Archive Sale gehören, stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett bereit und übernehmen die erneute Lieferung an dich.
Erstattungen:
Wir bitten dich, einen Teil der Rücksendekosten zu übernehmen.
Wir senden dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (£5). Dieser Betrag wird von deiner Erstattung abgezogen.
Versandkosten werden nicht erstattet.
Rücksendeadresse: Labo Mono Returns, c/o Pic Pac UK Ltd, 9 Williams Way, Wollaston, Northamptonshire, NN29 7RQ, United Kingdom
🇪🇺 Für Kunden in der EU:
Wir bitten dich, die Rücksendekosten zu übernehmen.
Sende deine unbenutzten Artikel bitte an unser Rücksendezentrum in Frankreich.
Bei einem Umtausch senden wir dir die neuen Artikel kostenlos zu, sofern sie nicht zum Archive Sale gehören.
Bis die Ware bei uns eintrifft, trägst du die Verantwortung dafür. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Versandkosten werden nicht erstattet.
🇺🇸 Für Kunden in den USA:
Rücksendungen werden jetzt in den USA bearbeitet.
Wir bitten dich, die Rücksendekosten zu übernehmen.
Schreib uns eine E-Mail, um deine Rücksendung zu starten. Wir senden dir dann die Adresse unseres US-Rücksendezentrums.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da du für die Ware verantwortlich bist, bis sie bei uns eintrifft.
Sobald dein Artikel eingegangen und geprüft ist, wird deine Erstattung veranlasst. Du musst nicht mehr darauf warten, dass ein Paket den Atlantik überquert.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf unserer Website auf und sende den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung zurück.
Versandkosten werden nicht erstattet.
🇨🇦 Für Kunden in Kanada:
Rücksendungen werden jetzt in Kanada bearbeitet.
Wir bitten dich, die Rücksendekosten zu übernehmen.
Schreib uns eine E-Mail, um deine Rücksendung zu starten. Wir senden dir dann die Adresse unseres kanadischen Rücksendezentrums.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da du für die Ware verantwortlich bist, bis sie bei uns eintrifft.
Sobald dein Artikel eingegangen und geprüft ist, wird deine Erstattung veranlasst.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf unserer Website auf und sende den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung zurück.
Versandkosten werden nicht erstattet.
🌎 Für internationale Kunden:
Wir bitten dich, die Rücksendekosten zu übernehmen.
Sende deine unbenutzten Artikel bitte mit einer Versandmethode deiner Wahl an unser Rücksendezentrum im Vereinigten Königreich.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da du für die Ware verantwortlich bist, bis sie bei uns eintrifft.
Wenn du einen Umtausch möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf unserer Website auf.
Versandkosten werden nicht erstattet.
Bestellung stornieren
Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach dem Aufgeben über die Bestellstatusseite stornieren.
Danach wird deine Bestellung an unser Kommissionier- und Verpackungsteam weitergegeben und für den Versand an dich vorbereitet. Wenn mehr als 30 Minuten vergangen sind, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir versuchen dann, dir zu helfen. Falls eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist, kann eine Stornierungsgebühr von 3,5 % anfallen.
Händler & Großhandelskunden: Bitte beachte, dass für Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % anfällt.
👉 So startest du eine Rückgabe oder einen Umtausch:
Sende bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der Angabe, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch möchtest, an hello@labomono.com
Wir teilen dir die nächsten Schritte mit. Bis die Ware bei uns eintrifft, trägst du die Verantwortung dafür. Verpacke sie daher sorgfältig, damit sie auf dem Weg nicht beschädigt wird.