Refusionspolitik
Vil du bytte et produkt eller have pengene tilbage for et køb, du har foretaget på vores hjemmeside?
Det kan du. Du kan returnere eller bytte din bestilling inden for 14 dage efter levering. I december forlænger vi fristen til 30 dage for varer købt til fuld pris.
Varer kan prøves derhjemme for at kontrollere størrelsen, men vi er nødt til at afvise returneringen eller opkræve et genopfyldningsgebyr for varer, der er brugt udendørs, brugt på anden vis, plettede, har snavsede såler, beskadigede eller manglende mærker eller mangler gratis produkter, som fulgte med bestillingen.
Når varen er modtaget hos os, behandler og kontrollerer vi den inden for 7 dage. Når returneringen er godkendt, gennemføres refunderingen eller ombytningen automatisk.
Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, skal du kontakte os på hello@labomono.com inden for 14 dage efter levering og vedhæfte billeder af produktet. Vi sørger for en erstatningsvare eller refundering.
🇬🇧 For kunder i Storbritannien:
Ombytning:
Vi tilbyder én gratis returlabel til din første ombytning af varer, der ikke er en del af Archive Sale, og vi dækker leveringen tilbage til dig.
Refundering:
Vi beder dig dække en del af returomkostningerne.
Vi sender dig en forudbetalt returlabel (£5), som trækkes fra det refunderede beløb.
Leveringsgebyrer refunderes ikke.
Returadresse: Labo Mono Returns, c/o Pic Pac UK Ltd, 9 Williams Way, Wollaston, Northamptonshire, NN29 7RQ, United Kingdom
🇪🇺 For kunder i EU:
Vi beder dig dække returfragten.
Send dine ubrugte varer til vores returcenter i Frankrig.
Ved ombytning sender vi dine nye varer uden beregning, hvis varerne ikke er en del af Archive Sale.
Varerne er dit ansvar, indtil de når frem til os, og vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporing.
Leveringsgebyrer refunderes ikke.
🇺🇸 For kunder i USA:
Returneringer håndteres nu i USA.
Vi beder dig dække returfragten.
Send os en e-mail for at starte din returnering, så sender vi adressen på vores returcenter i USA.
Vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporing, da varerne er dit ansvar, indtil de når frem til os.
Når din vare er modtaget og kontrolleret, gennemføres refunderingen. Du skal ikke længere vente på, at en pakke krydser Atlanten.
Hvis du ønsker en anden vare, skal du afgive en ny bestilling på vores hjemmeside og returnere den oprindelige vare for at få pengene tilbage.
Leveringsgebyrer refunderes ikke.
🇨🇦 For kunder i Canada:
Returneringer håndteres nu i Canada.
Vi beder dig dække returfragten.
Send os en e-mail for at starte din returnering, så sender vi adressen på vores canadiske returcenter.
Vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporing, da varerne er dit ansvar, indtil de når frem til os.
Når din vare er modtaget og kontrolleret, gennemføres refunderingen.
Hvis du ønsker en anden vare, skal du afgive en ny bestilling på vores hjemmeside og returnere den oprindelige vare for at få pengene tilbage.
Leveringsgebyrer refunderes ikke.
🌎 For internationale kunder:
Vi beder dig dække returfragten.
Send dine ubrugte varer til vores returcenter i Storbritannien med en returmetode efter eget valg.
Vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporing, da varerne er dit ansvar, indtil de når frem til os.
Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du afgive en ny bestilling på vores hjemmeside.
Leveringsgebyrer refunderes ikke.
Annullering af bestilling
Har du ombestemt dig? Du kan annullere din bestilling i op til 30 minutter efter, at du har afgivet den, ved at gå til siden med din bestillingsstatus.
Derefter sendes din bestilling til vores pluk- og pakketeam og fortsætter videre til dig. Hvis der er gået mere end 30 minutter, skal du kontakte os hurtigst muligt, så forsøger vi at hjælpe. Hvis det stadig er muligt at annullere bestillingen på dette tidspunkt, kan der blive opkrævet et annulleringsgebyr på 3,5 %.
Butikker & engroskunder: Bemærk, at returneringer er pålagt et genopfyldningsgebyr på 20 %.
👉 Sådan starter du en returnering eller ombytning:
Send en e-mail med dit bestillingsnummer, og oplys, om du ønsker en refundering eller ombytning, til hello@labomono.com
Vi giver dig besked om de næste trin. Varerne er dit ansvar, indtil de når frem til os, så sørg for, at de er pakket forsvarligt og ikke kan blive beskadiget undervejs.